Termeni și condiții de utilizare

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online epigraf.md și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia de către Epigraf S.R.L.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de plasarea unei comenzi. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de prevederile aplicabile și că le acceptați.

1. Dispoziții generale

Magazinul online epigraf.md este administrat de Epigraf S.R.L., persoană juridică înregistrată în Republica Moldova.

Prin intermediul magazinului online sunt oferite spre vânzare cărți, publicații și alte produse editoriale disponibile în catalog.

Relațiile dintre Epigraf S.R.L. și consumatori sunt reglementate de legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, contractele încheiate la distanță și alte acte normative aplicabile.

Epigraf S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții atunci când acest lucru este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

2. Produsele și prețurile

Caracteristicile principale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora din magazinul online.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în MDL (lei moldovenești).

Epigraf S.R.L. depune toate eforturile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Aspectul culorilor din imaginile produselor poate varia ușor în funcție de dispozitivul și ecranul utilizat.

Produsele cu statutul „Stoc epuizat” nu sunt disponibile pentru comandă.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în pagina de finalizare a comenzii.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, în special a numelui, numărului de telefon, adresei de e-mail și adresei de livrare.

După plasarea comenzii, cumpărătorul primește confirmarea înregistrării acesteia. Dacă este necesar, reprezentanții Epigraf S.R.L. pot contacta cumpărătorul pentru confirmarea sau clarificarea informațiilor referitoare la comandă și livrare.

4. Modalități de plată

Produsele comandate pe epigraf.md pot fi achitate prin una dintre modalitățile disponibile în momentul finalizării comenzii.

Plata la livrare. Comanda poate fi achitată în numerar curierului, la primirea produselor.

Plata online cu cardul. Plata online se efectuează prin serviciul de plăți MAIB, folosind un card bancar acceptat de sistemul de plată.

Pentru efectuarea plății online pot fi solicitate date precum numărul cardului, data expirării, codul de securitate și numele titularului cardului. Aceste informații sunt introduse și procesate în infrastructura securizată a prestatorului serviciului de plată. Epigraf S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Plățile sunt procesate în MDL. În cazul utilizării unui card emis într-o altă valută, conversia este efectuată în conformitate cu condițiile și cursul aplicate de banca emitentă.

Transfer bancar pentru persoane juridice. Persoanele juridice pot achita comenzile prin transfer bancar, în baza documentelor de plată emise de Epigraf S.R.L.

Date bancare:

Beneficiar: Epigraf S.R.L.
IDNO: 1003600165114
Banca: MAIB
IBAN: MD19AG000002251204012579

5. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova.

În municipiul Chișinău, comenzile sunt livrate în termen de maximum 2 zile lucrătoare. Costul livrării este de 70 MDL. Pentru comenzile cu valoarea de peste 500 MDL, livrarea este gratuită.

În celelalte localități din Republica Moldova, comenzile sunt livrate în termen de maximum 3 zile lucrătoare. Costul livrării este de 80 MDL. Pentru comenzile cu valoarea de peste 700 MDL, livrarea este gratuită.

Termenele de livrare pot fi prelungite în situații excepționale, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, perioade cu sărbători legale sau alte împrejurări care pot afecta activitatea serviciilor de livrare. În asemenea situații, cumpărătorul va fi informat atunci când este posibil.

Pentru fiecare comandă poate fi indicată o singură adresă de livrare. Pentru livrarea produselor la adrese diferite trebuie plasate comenzi separate.

La primirea coletului recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări vizibile.

Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina Condiții de livrare și plată.

6. Revocarea comenzii, returnarea produselor și rambursarea

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de revocare în condițiile și în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În general, pentru contractele de vânzare-cumpărare încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice, calculat din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Exercitarea dreptului de revocare nu necesită justificarea deciziei, în limitele și cu excepțiile prevăzute de legislație. Consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării bunurilor, dacă nu există o situație în care aceste costuri revin comerciantului conform legii.

Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de revocare. Printre acestea se numără, în anumite condiții, ziarele, revistele și alte publicații periodice, cu excepția abonamentelor pentru furnizarea acestora.

Produsele returnate trebuie protejate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate până la recepționarea lor de către Epigraf S.R.L.

În cazul unui produs deteriorat, livrat greșit sau neconform cu comanda, cumpărătorul este rugat să contacteze Epigraf S.R.L. pentru soluționarea situației. Drepturile consumatorului în cazul neconformității produselor se exercită în conformitate cu legislația aplicabilă; autoritatea de protecție a consumatorilor arată, între altele, că măsurile reparatorii pentru produse neconforme trebuie realizate într-un termen rezonabil, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei plăți efectuate cu cardul, rambursarea se efectuează prin metoda corespunzătoare tranzacției inițiale, în conformitate cu regulile sistemului de plată și prevederile legale aplicabile.

Condițiile detaliate sunt prezentate pe pagina Politica de rambursări și returnări.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Epigraf S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal necesare funcționării magazinului online, procesării comenzilor, livrării produselor, efectuării plăților, comunicării cu cumpărătorii și îndeplinirii obligațiilor legale.

Pot fi prelucrate, după caz, date precum numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de facturare și livrare, precum și informațiile necesare facturării.

Datele cardurilor bancare utilizate pentru plata online nu sunt stocate de Epigraf S.R.L., acestea fiind procesate prin infrastructura prestatorului serviciului de plată.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Republica Moldova a adoptat în 2024 noua Lege nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care transpune în dreptul național cadrul european GDPR.

Informații detaliate despre categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul epigraf.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului și, după caz, alte categorii de cookie-uri în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

Informațiile privind cookie-urile utilizate și posibilitatea modificării preferințelor sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

9. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului epigraf.md, inclusiv textele, elementele grafice, logoul, imaginile, designul și alte materiale protejate, aparține Epigraf S.R.L. sau este utilizat în baza drepturilor și permisiunilor corespunzătoare.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea materialelor protejate în alte scopuri decât cele permise de lege nu este autorizată fără acordul titularului drepturilor.

10. Limitarea răspunderii

Epigraf S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării corecte și continue a magazinului online, însă nu poate garanta absența absolută a întreruperilor temporare determinate de mentenanță, probleme tehnice sau cauze independente de voința sa.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației Republicii Moldova.

11. Soluționarea reclamațiilor

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind o comandă, cumpărătorii pot contacta Epigraf S.R.L., folosind datele de contact indicate mai jos.

Vom examina solicitările primite și vom comunica răspunsul prin datele de contact furnizate de cumpărător, în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Datele comerciantului

Denumirea juridică: Epigraf S.R.L.
IDNO: 1003600165114
Sediul juridic: str. Alexei Șciusev nr. 44/7, Chișinău, Republica Moldova
Adresa de contact: str. București nr. 60, of. 11, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79460737
E-mail: comenziepigraf@gmail.com
Site: epigraf.md