Politica de rambursări și returnări

Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică produselor achiziționate prin magazinul online epigraf.md, administrat de Epigraf S.R.L.

1. Dreptul de revocare

În cazul cumpărăturilor efectuate online, consumatorul are dreptul, în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, să revoce contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru produsele cumpărate online, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Consumatorul își poate exercita dreptul de revocare și înainte de primirea produselor.

2. Cum solicitați returnarea unui produs

Pentru exercitarea dreptului de revocare, cumpărătorul trebuie să comunice către Epigraf S.R.L. decizia sa de a revoca contractul, printr-o declarație clară.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: comenziepigraf@gmail.com
Telefon: +373 79460737

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm indicarea numelui cumpărătorului, a numărului comenzii și a produselor care urmează să fie returnate.

După comunicarea deciziei de revocare, produsele trebuie expediate sau predate către Epigraf S.R.L. fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Reglementările privind contractele la distanță prevăd un termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de revocare pentru expedierea bunurilor către comerciant.

3. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării până la recepționarea lor de către Epigraf S.R.L.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Costul returnării

În cazul exercitării dreptului de revocare, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Epigraf S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

În cazul în care produsul primit este neconform, deteriorat sau nu corespunde produsului comandat, cumpărătorul este rugat să contacteze Epigraf S.R.L. înainte de expedierea returului, pentru stabilirea modalității de soluționare.

5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare, sumele datorate cumpărătorului vor fi rambursate în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Legislația privind contractele la distanță prevede rambursarea de către comerciant, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care acesta este informat despre decizia consumatorului de revocare a contractului.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează prin intermediul sistemului de plată, în contul asociat cardului utilizat pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate prin alte metode, modalitatea de rambursare va fi stabilită în funcție de metoda de plată utilizată și de datele necesare efectuării restituirii.

În condițiile prevăzute de lege, comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

6. Costul livrării inițiale

În cazul revocării contractului, rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă pentru livrarea comenzii cumpărătorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de comerciant, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni de livrare.

7. Excepții de la dreptul de revocare

Dreptul de revocare nu se aplică produselor și contractelor exceptate în mod expres de legislația Republicii Moldova.

Pentru specificul magazinului epigraf.md este relevant faptul că legislația include printre excepții ziarele, revistele și alte publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor asemenea publicații.

Această excepție nu înseamnă că toate cărțile comercializate pe epigraf.md sunt exceptate de la dreptul de revocare. Pentru cărțile obișnuite se aplică regulile generale privind contractele la distanță, în măsura în care nu intervine o altă excepție prevăzută de lege.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde produsului comandat, cumpărătorul trebuie să informeze Epigraf S.R.L., indicând informațiile necesare identificării comenzii și a problemei constatate.

Aceste situații sunt distincte de simpla revocare a unei cumpărături online. Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform se exercită potrivit legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

9. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele pot fi returnate, după coordonarea în prealabil a returului, la:

Epigraf S.R.L.
Str. București nr. 60, of. 11
MD-2012, Chișinău
Republica Moldova

Telefon: +373 79460737
E-mail: comenziepigraf@gmail.com

10. Dispoziții finale

Prezenta politică completează prevederile paginii Termeni și condiții de utilizare.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.